Het online klanttevredenheidsonderzoek biedt handvatten voor een klantgerichte afhandeling van reparaties.
Voor wie?
-
|
Managers van autoschadeherstelbedrijven die optimale relaties willen opbouwen met hun klanten. |
De voordelen voor u?
| - |
Statistische analyse van uw serviceprestaties. |
| - |
Er kunnen klantgroepen gedefinieerd worden (bijv. verzekeraars). |
| - |
U wordt direct gewaarschuwd wanneer een klant ontevreden is. |
| - |
Via een benchmark kunt u uw resultaten vergelijken met die van andere schadeherstel bedrijven. |
| - |
e-CSI biedt u een gedetailleerde, up-to-date klantendatabase. |
E-CSI in het kort
e-CSI wordt bij u geinstalleerd, waarna u een lijst van 10 vragen ontvangt die wordt gepubliceerd op een generieke webomgeving. Uw klant ontvangt een weblink en een persoonlijke toegangscode voor de webomgeving, zodra hun voertuig gerepareerd is.
De klant kan de multiple choice vragen beantwoorden en waar nodig opmerkingen toevoegen. Ze verschaffen u zo waardevolle informatie die per segment kan worden geclassificeerd. Statistieken geven directe informatie aan medewerkers van schadeherstelbedrijven waar de front office-processen niet goed beoordeeld worden. Het opstellen van een verbeterplan is de volgende stap.